La Oficina de Turismo de La Rioja ha recibido la ‘Q’ de calidad, concedida por el Insituto para la Calidad Turística Española (ICTE).

Con este distintivo, el ICTE reconoce la excelencia al servicio prestado por parte de la Oficina de Turismo riojana, a cuyo acto de presentación han acudido la Consejera de Turismo, Medio Ambiente y Política Territorial, Aránzazu Vallejo y el presidente del ICTE, Miguel Mirones. Asimismo, la directora general de Turismo, Mónica Figuerola, y el director general del ICTE, Fernando Fraile, también han asistido al acto.

Tan sólo 13 oficinas de Turismo a nivel nacional disponen de esta mención. Con la nueva ‘Q’, ya son 36 los establecimientos turísticos riojanos que gozan de este reconocimiento, correspondiendo a 16 casas rurales, 12 agencias de viajes, cuatro hoteles, dos restaurantes y dos oficinas de información. Los distintivos, concedidos durante los últimos cinco años, dan muestra de la “preocupación que en los últimos años manifiesta el Sector por cumplir con los más elevados estándares de calidad, así como el apoyo constante ofrecido por la Consejería de Turismo, Medio Ambiente y Política Territorial para tal objetivo”, según informa el Gobierno riojano.

La Consejería de Turismo, Medio Ambiente y Política Territorial de La Rioja colabora con el ICTE desde junio de 2006, tras la firma de un acuerdo por el que ambas instituciones se comprometían a difundir y extender los programas de calidad en La Rioja. Éste contempla la promoción de las herramientas de formación basadas en las nuevas tecnologías desarrolladas por el Instituto, que complementan los programas de apoyo, ya en marcha, establecidos por el Gobierno de La Rioja y la entones Secretaría General de Turismo.

Proveedores como Air Comet, MSC Cruceros o Riu Hoteles estarán presentes para mostrar las novedades para este verano.

Mañana tiene lugar el Salón TurNexo Catalunya de verano, cuya inauguración correrá a cargo del director general de Turismo de la Generalitat, Joan Carles Vilalta. Una de las novedades es el cambio de sede, Eurostars Grand Marina, y la celebración del segundo debate sobre oligopolio.El Salón TurNexo Verano 2008 llega mañana a Barcelona. Tras las citas en Valencia, Madrid y Sevilla, la ciudad condal se convierte en punto de encuentro entre agentes de viajes  y proveedores del Sector, donde mostrarán los últimos lanzamientos de productos para el próximo verano. Novedad es también la sede elegida para este encuentro que, por primera vez se celebra en el Hotel Eurostars Grand Marina de Barcelona.

Un total de 15 empresas se darán cita mañana, desde las 11.00 de la mañana y hasta las 17.30 de la tarde, con todos los asistentes profesionales que previamente se han inscrito en el Salón. Entre ellas, destaca la presencia de mayoristas como Catai Tours o Real Spain y aerolíneas de la talla de Air Comet. Asimismo, representantes de las compañías del Sector como Globalia, Grupo Europa Viajes, MSC Cruceros, Renfe, RIU Hoteles, Sol Meliá, Hoteles Ercilla, Dobleroom, Turismo Británico, Turismo de Túnez, Patronato de la Costa del Sol y la Empresa Municipal de Promoción Madrid.

Expectación para el debate en Barcelona

Previa a la inauguración del Salón, que correrá a cargo del director general de Turismo de la Generalitat de Catalunya, Joan Carles Vilalta,  tendrá lugar la celebración de una mesa redonda. Bajo el título ‘Agentes y consumidores, contra el oligopolio aéreo’, representantes de las principales organizaciones empresariales del Sector y de consumidores debatirán sobre el futuro del transporte aéreo doméstico. El surgimiento de un oligopolio aéreo ‘amenaza’ el futuro del Sector, en el caso de que finalmente Iberia se haga con la compra de Spanair.

El primero de estos debats ya ha sido celebrado en Madrid. Entonces concluyó con un rechazo total a la estrategia de Iberia.  Como vaticinó la presidenta de la Confederación de Usuarios y Consumidores (CECU), María Rodríguez, “el proceso de concentración del transporte aéreo en España supondrá una reducción de la oferta y el incremento de tarifas”. Por su parte, los presidentes de las grandes organizaciones empresariales, FEAAV y CEAVyT, coincidieron en “rechazar de plano” la estrategia de Iberia de fusionar con Vueling su filial de ‘bajo coste’ y la pretendida adquisición de Spanair al Grupo SAS.

Habrá que esperar hasta mañana para conocer el posicionamiento de la órbita empresarial catalana, entre cuyas confirmaciones destacan el presidente de AEDAVE Cataluña, Víctor Muntané Pavillard, el presidente de la Unión Catalana de Agencias de Viajes Emisoras (UCAVE), Rafael Serra, el secretario general de la Unión de Consumidores de Cataluña (UCC), José Miguel Sanz Martínez, y la adjunta a la Dirección del Grupo de Empresas Turísticas OVER, Judith Ramírez.

En el ámbito europeo, España se sitúa a la cola de los países que cuentan con establecimientos adapatados para animales de compañía.

De los más de 11.000 hoteles de nuestro país, 2.522 aceptan como huéspedes a las mascotas de los clientes, esto es, uno de cada cinco. Las Comunidades más tolerantes en este sentido son, según la ‘Guía para viajar con animales de compañía 2008’, Cataluña, Andalucía y Castilla y León.En 2001, el primer año en que la Fundación Affinity editó su primera guía, el número de hoteles en los que los clientes podían alojarse con sus animales de compañía era de 1.938 en total, lo que supone un incremento del 130% durante el transcurso de estos años, un cambio que ha venido motivado por la demanda que existe en España de este tipo de establecimientos ya que el 27% de los hogares tiene al menos un perro y el 13% un gato.

Por Comunidades autónomas, los datos de todas excepto los de las Islas Baleares han aumentado en este periodo de siete años, con Galicia, Canarias y Madrid como las que han registrado un mayor incremento con cifras del 86%, 78% y 72% respectivamente. En el otro extremo se sitúan la comunidad balear, Murcia y Cataluña, que han experimentado un crecimiento del -3%, 3% y 6% aunque en el caso de esta última sigue encabezando la lista de establecimientos accesibles para mascotas con 550.

Las 10 primeras Comunidades

Así, las diez Comunidades autónomas que cuentan con más hoteles de este tipo son Cataluña (550), Andalucía (414), Castilla y León (225), Comunidad Valenciana (177), Galicia (164), Baleares (141), Aragón (138), Comunidad de Madrid (124) y Castilla La Mancha (116).

Por último, los datos que ofrece esta guía son bastante más bajos comparados con los de la media europea o de países vecinos como es el caso de Andorra, donde más de la mitad de sus 259 hoteles aceptan animales de compañía.

Facua – Consumidores en Acción ha denunciado a 111 agencias de viajes ante las autoridades de Consumo del Gobierno central y sus Comunidades Autónomas por anunciar ofertas engañosas a los usuarios. Al respecto el presidente de la FEAAV, Jesús Martínez Millán ha comentado a este diario que confía en que la Administración será benevolente y todo quedará en una llamada de atención, “porque nosotros no actuamos de mala fe”.

as denuncias son el resultado de un estudio sobre 117 agencias de viajes de once provincias. Técnicos de Facua y sus asociaciones territoriales visitaron los establecimientos para evaluar si las ofertas de paquetes vacacionales expuestas en sus escaparates indican el precio final completo, además de verificar si cumplen sus respectivos decretos autonómicos sobre hojas de reclamaciones. El informe ha puesto de manifiesto un incumplimiento prácticamente generalizado de regulación publicitaria: el 97,3% de las que exhiben ofertas en sus escaparates incurren en publicidad engañosa. 111 de las 117 agencias encuestadas anuncian precios inferiores a los reales. De las seis restantes, tres cumplen la legislación y las otras tres no exponen ofertas en sus vitrinas.

Martínez Millán ha comentado que en general se actúa por desconocimiento de la ley y que además el día a día en el trabajo de la agencia pude generar algún tipo de descuidos. “Por ejemplo, muchas veces nos llega una oferta de un turoperador y la colgamos en el escaparate sin prestar atención en que tenga el precio final”, ha comentado. Asimismo, el presidente de FEAAV sostiene que las mayoristas son las primeras que deben modificar su publicidad.

“Será sencillo cambiar ciertas cosas, pero la perfección será imposible. Digo esto porque nos podremos encontrar con incrementos de las tasas aéreas que no ha sido actualizada o una oferta agotada que aún continúa en el escaparate”, aseguró Martínez Millán. “Pero en ningún caso –continúa-, tenemos intención de engañar al cliente con estas acciones”.
Hojas de reclamaciones

En cuanto al cartel que debe informar a los usuarios de la existencia de hojas de reclamaciones a su disposición, una obligación básica en materia de protección a los consumidores, treinta y nueve de las agencias no lo exhiben y seis lo tienen colocado en lugares difícilmente visibles. Así, el 38,5% incumplen la normativa estatal y autonómica que regula las hojas de reclamaciones.

Las denuncias han sido presentadas ante las autoridades de Consumo de Andalucía, Islas Baleares, Madrid, Murcia y Castilla y León, comunidades donde se ha efectuado el estudio, a las que FACUA demanda sanciones ejemplarizantes para acabar con estas prácticas. La asociación también ha pedido al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo que asuma sus competencias e impulse actuaciones coordinadas por parte de las diecisiete comunidades autónomas contra las irregularidades generalizadas cometidas por el sector.

Acciones anteriores de Facua

Estas denuncias se suman a las presentadas por FACUA entre febrero y junio de 2007 contra veinticuatro agencias de viajes y compañías aéreas por anunciar precios inferiores a los reales a través de campañas publicitarias desarrolladas en prensa y sus páginas web. Denuncias que han provocado la apertura de numerosos expedientes sancionadores en distintas comunidades autónomas.

Qué dice la legislación

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece en su artículo 60 que “en toda información al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares”.

Asimismo, la Ley 34/1988 de 11 de noviembre, General de Publicidad define en su artículo 4 como engañosa aquélla que “de cualquier manera, incluida su presentación, induce o puede inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor”. “Es asimismo engañosa”, continúa la norma, “la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error de los destinatarios”.

Los alojamientos turísticos extrahoteleros registraron en febrero 5,6 millones de pernoctaciones, un 4,1% más que en el mismo mes del año anterior. El mayor incremento lo protagonizaron los alojamientos de turismo rural. Las 351.600 noches contabilizadas suponen un aumento interanual del 7,7%.

En el caso de los establecimientos rurales, los de Castilla y León fueron los más solicitados, registrando cerca de 74.200 pernoctaciones. Esto supone una subida del 8,7% con respecto a febrero de 2007. Cataluña fue el segundo destino más demandado, con unas 45.700 pernoctaciones, un 12,9% más.

En cuanto a las tarifas, el Índice de Precios de Alojamientos de Turismo Rural experimentó un crecimiento interanual del 2,9%. La tarifa de fin de semana, que tuvo el mayor peso en la estructura de ponderaciones ese mes (63,9%), subió un 3,2%.

Apartamentos turísticos: descenso de alemanes y británicos

Por otro lado, las pernoctaciones en apartamentos turísticos superaron los 4,4 millones, lo que supone un aumento del 3,9%. Los no residentes supusieron el 87,4% del total, con el Reino Unido como principal mercado emisor. Los británicos realizaron 1,1 millones de pernoctaciones, un 1,2% menos. Descenso más importante experimentó el mercado alemán. Se contabilizaron aproximadamente 755.000 pernoctaciones, lo que significa una tasa interanual del -7,1%.