Blog de viajes

El encuentro ha servido para poner de manifiesto la importancia de fomentar el registro voluntario de pasajeros

Mayoristas y agencias de viajes se han reunido con Exteriores para instar que “aporte una información rigurosa de cada uno de los países en su página web”. La reunión, a la que han asistido representantes de AMAVE, FEAAV y AEDAVE, reitera la importancia de “actualizar” esta información para los turistas.Los principales representantes del Sector de agencias de viajes y mayoristas se han reunido con el Ministerio de Asuntos Exteriores para solicitar una mayor rigurosidad en la información de cada uno de los países que aporta en su página web. El objetivo es que el Ministerio facilite al turista datos que se ajusten a la realidad de cada uno de los destinos. Para ello es necesario que se lleve a cabo “una revisión y actualización permanente de la situación de cada uno de ellos”, explica el presidente de la Asociación de Mayoristas de Agencias de Viajes Españolas (AMAVE), Ruperto Donat, evitando así caer en informaciones “excesivamente conservadoras”, como ha ocurrido recientemente con el caso del sudeste asiático.

Son los propios embajadores de cada país “los responsables de aportar las directrices informativas y las recomendaciones que aporta la ‘página’ web del Ministerio”, por lo que es a ellos a quienes hay que reconducir la solicitud. Al respecto, Donat agradece la comprensión expresada por parte de la directora del departamento de Emergencia Consular del Ministerio de Asuntos Exteriores, María Victoria Morera.

Registro voluntario de pasajeros

Por otro lado, el Sector ha aprovechado el encuentro para reclamar que “se potencie la difusión del registro voluntario de pasajeros”. El servicio, operativo en la web del Ministerio desde el pasado mes de junio, “no está teniendo la aceptación esperada y deseada” por parte del Sector, en parte porque “no se ha logrado concienciar a los turistas de su importancia”, señala Donat. Con este registro, turoperadores y consulado podrían saber dónde se encuentran los turistas en cada momento —previo registro voluntario en la web—, lo que facilitaría mucho su trabajo en caso de incidentes.

El encuentro, al que también han asistido representantes de FEAAV y AEDAVE, ha servido para “poner de manifiesto la fluidez que existe en la comunicación entre Exteriores y el Sector”, apunta Donat. No en vano, se ha creado un calendario de reuniones, que eleva a dos los encuentros anuales —antes de la Semana Santa y después del verano—, cuya finalidad es “hacer una previsión de la situación en cada país”, señala el presidente de AMAVE.

El comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 3.740 M € en 2007, de los cuales 452,6 M € proceden de las compras realizadas a agencias de viajes y operadores turísticos según se desprende del informe anual sobre el comercio electrónico a través de entidades de medios de pago de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

Estas cifras sitúan al sector de las agencias de viajes y operadores turísticos en el segundo puesto por ingresos ya que estos suponen un 12,1% de la facturación total del comercio electrónico en España durante el año pasado. Los 452,6 M € obtenidos por las agencias implican un crecimiento del 70% respecto a los 265 millones de euros obtenidos en 2006.

Las compras de billete de avión siguen siendo las que registraron mayores ingresos anuales con 960,2 M €, lo que supone un crecimiento del 73% respecto a 2006.

Por primera vez desde 2001, las empresas españolas generaron 1.834 M €, casi la mitad (un 49%) del volumen total de negocio que el comercio electrónico facturó en nuestro país durante 2007

La mayor parte de las compras realizadas desde España y con destino a sitios web extranjeros tuvieron a los países de la Unión Europea como principales receptores, hasta alcanzar 1.642 millones de euros, un 86% del total de las compras. Por su parte, los intercambios desde España con sitios web de EE UU alcanzaron los 152 millones de euros, un 8% del total.

En lo que se refiere al último trimestre de 2007 el comercio electrónico en España superó por primera vez los 1.000 millones de euros, hasta alcanzar los 1.021, un 50,7% más que el mismo trimestre de 2006. Los sectores que más volumen de negocio generaron fueron el transporte aéreo, con un 23% del total de los ingresos, las agencias de viaje y operadores turísticos, con el 10% del total y la compra de entradas para espectáculos artísticos, deportivos y recreativos, con un 6,8%.

Los viajeros online consideran menos fiables los comentarios de desconocidos en las webs que los consejos de amigos o las recomendaciones de un agente de viajes tradicional, según un estudio de Phocus Wright. El 48% de los encuestados se guía por el consejo de un agente, frente al 38% que se fía de las opiniones en las webs.

Las conclusiones de este informe vienen a poner en valor el papel del boca a boca (el 71% considera como referente más fiables a sus amigos) y de los expertos y agentes de viajes (58% y 48%, respectivamente). No obstante, algunos agentes de viajes no ven que esto produzca un retorno en rentabilidad ya que, según manifiestan, son muchos los viajeros que tras informarse en la agencia “se van su casa a reservar por internet”, asegura el director de XML Viajes, José Ramón Díaz.
Por su parte, el director de la agencia Nomaders, Alfredo Rivela, señala, que estas conclusiones del estudio no descartan la utilidad de las opiniones de los usuarios, sino que al contrario “sitios como TripAdvisor irán ganado relevancia como centros objetivos de opinión”, pero Rivela señala que el estudio viene a “enfatizar el papel del agente de viajes como facilitador y asesor del viajero”. Asimismo, reivindica la importancia del conocimiento del agente de viajes dentro de una agencia online: “la diferencia tal vez está en el medio y las herramientas con que contamos y que nos permitan establecer conversaciones útiles con ellos”. En este sentido coincide también Díaz, al señalar que por eso “es importante fomentar lugares (redes sociales de viajes) donde el agente de viajes pueda mostrar sus conocimientos”.

No hay contradicción

Por otro lado, son varios los expertos del sector que consideran que no hay contradicción entre dar valor a las opiniones de los usuarios en las webs y al asesoramiento de los agentes de viajes. En este sentido, el ex director de Lastminute para Europa, Alfonso Castellano, señala que en Estados Unidos y el Reino Unido se está dando el fenómeno de que “los clientes vuelven a las agencias offline, sobre todo cuando también ofrecen servicios online”.

Asimismo, Castellano indica que “el cliente, una vez ha perdido el elemento de novedad con las emergencia de las agencias online, demanda un nivel de servicio superior, que le asesore y le ayude a tomar la mejor decisión de viaje posible. La oportunidad para los agentes tradicionales es extraordinaria, lo mismo que para las novísimas agencias online”.

Sobre la veracidad de las opiniones

Por su parte, Santos García, de Nego Servicios, incide en la importancia de la veracidad de las opiniones: “El porcentaje de confianza que da el agente de viajes debería ser mayor aún si el internauta tuviese más capacidad de crítica”, asegurando que internet “es el medio de comunicación con mayor contenido”, pero se pregunta sobre su imparcialidad: “Muchos elementos del 2.0 son una fuente de conocimiento impresionante pero, como espacio abierto, deja un hueco muy grande para el marketing que hace que muchos comentarios o herramientas sean tendenciosos”.

En este mismo sentido se manifiesta el presidente de FEAAV, Rafael Gallego, que asegura a este diario que “muchas opiniones que aparecen en las webs son interesadas de las propias empresas. Se han profesionalizado en exceso estos espacios en Internet y el viajero no se fía de eso”. Y en cuanto al papel del agente de viajes, indica que “una de las fortalezas de las agencias tradicionales es la garantía que da al cliente, antes y después de la reserva. En Internet el cliente lo único que busca es precio”.

Sobre el informe de Phocus y la veracidad de las opiniones, Juan Sobejano, asesor y experto turístico, asegura que “los datos no se contradicen con lo que se dice la red”, señalando que “el factor fundamental es el anonimato. Si nos fijamos, el porcentaje de aceptación disminuye conforme el segmento lo componen elementos más anónimos para el cliente. Los agentes de viajes son conocidos en cuanto que nos dan recomendaciones ‘personales’, y las recomendaciones online son hechas por desconocidos”.

Proveedores como Air Comet, MSC Cruceros o Riu Hoteles estarán presentes para mostrar las novedades para este verano.

Mañana tiene lugar el Salón TurNexo Catalunya de verano, cuya inauguración correrá a cargo del director general de Turismo de la Generalitat, Joan Carles Vilalta. Una de las novedades es el cambio de sede, Eurostars Grand Marina, y la celebración del segundo debate sobre oligopolio.El Salón TurNexo Verano 2008 llega mañana a Barcelona. Tras las citas en Valencia, Madrid y Sevilla, la ciudad condal se convierte en punto de encuentro entre agentes de viajes  y proveedores del Sector, donde mostrarán los últimos lanzamientos de productos para el próximo verano. Novedad es también la sede elegida para este encuentro que, por primera vez se celebra en el Hotel Eurostars Grand Marina de Barcelona.

Un total de 15 empresas se darán cita mañana, desde las 11.00 de la mañana y hasta las 17.30 de la tarde, con todos los asistentes profesionales que previamente se han inscrito en el Salón. Entre ellas, destaca la presencia de mayoristas como Catai Tours o Real Spain y aerolíneas de la talla de Air Comet. Asimismo, representantes de las compañías del Sector como Globalia, Grupo Europa Viajes, MSC Cruceros, Renfe, RIU Hoteles, Sol Meliá, Hoteles Ercilla, Dobleroom, Turismo Británico, Turismo de Túnez, Patronato de la Costa del Sol y la Empresa Municipal de Promoción Madrid.

Expectación para el debate en Barcelona

Previa a la inauguración del Salón, que correrá a cargo del director general de Turismo de la Generalitat de Catalunya, Joan Carles Vilalta,  tendrá lugar la celebración de una mesa redonda. Bajo el título ‘Agentes y consumidores, contra el oligopolio aéreo’, representantes de las principales organizaciones empresariales del Sector y de consumidores debatirán sobre el futuro del transporte aéreo doméstico. El surgimiento de un oligopolio aéreo ‘amenaza’ el futuro del Sector, en el caso de que finalmente Iberia se haga con la compra de Spanair.

El primero de estos debats ya ha sido celebrado en Madrid. Entonces concluyó con un rechazo total a la estrategia de Iberia.  Como vaticinó la presidenta de la Confederación de Usuarios y Consumidores (CECU), María Rodríguez, “el proceso de concentración del transporte aéreo en España supondrá una reducción de la oferta y el incremento de tarifas”. Por su parte, los presidentes de las grandes organizaciones empresariales, FEAAV y CEAVyT, coincidieron en “rechazar de plano” la estrategia de Iberia de fusionar con Vueling su filial de ‘bajo coste’ y la pretendida adquisición de Spanair al Grupo SAS.

Habrá que esperar hasta mañana para conocer el posicionamiento de la órbita empresarial catalana, entre cuyas confirmaciones destacan el presidente de AEDAVE Cataluña, Víctor Muntané Pavillard, el presidente de la Unión Catalana de Agencias de Viajes Emisoras (UCAVE), Rafael Serra, el secretario general de la Unión de Consumidores de Cataluña (UCC), José Miguel Sanz Martínez, y la adjunta a la Dirección del Grupo de Empresas Turísticas OVER, Judith Ramírez.

Facua – Consumidores en Acción ha denunciado a 111 agencias de viajes ante las autoridades de Consumo del Gobierno central y sus Comunidades Autónomas por anunciar ofertas engañosas a los usuarios. Al respecto el presidente de la FEAAV, Jesús Martínez Millán ha comentado a este diario que confía en que la Administración será benevolente y todo quedará en una llamada de atención, “porque nosotros no actuamos de mala fe”.

as denuncias son el resultado de un estudio sobre 117 agencias de viajes de once provincias. Técnicos de Facua y sus asociaciones territoriales visitaron los establecimientos para evaluar si las ofertas de paquetes vacacionales expuestas en sus escaparates indican el precio final completo, además de verificar si cumplen sus respectivos decretos autonómicos sobre hojas de reclamaciones. El informe ha puesto de manifiesto un incumplimiento prácticamente generalizado de regulación publicitaria: el 97,3% de las que exhiben ofertas en sus escaparates incurren en publicidad engañosa. 111 de las 117 agencias encuestadas anuncian precios inferiores a los reales. De las seis restantes, tres cumplen la legislación y las otras tres no exponen ofertas en sus vitrinas.

Martínez Millán ha comentado que en general se actúa por desconocimiento de la ley y que además el día a día en el trabajo de la agencia pude generar algún tipo de descuidos. “Por ejemplo, muchas veces nos llega una oferta de un turoperador y la colgamos en el escaparate sin prestar atención en que tenga el precio final”, ha comentado. Asimismo, el presidente de FEAAV sostiene que las mayoristas son las primeras que deben modificar su publicidad.

“Será sencillo cambiar ciertas cosas, pero la perfección será imposible. Digo esto porque nos podremos encontrar con incrementos de las tasas aéreas que no ha sido actualizada o una oferta agotada que aún continúa en el escaparate”, aseguró Martínez Millán. “Pero en ningún caso –continúa-, tenemos intención de engañar al cliente con estas acciones”.
Hojas de reclamaciones

En cuanto al cartel que debe informar a los usuarios de la existencia de hojas de reclamaciones a su disposición, una obligación básica en materia de protección a los consumidores, treinta y nueve de las agencias no lo exhiben y seis lo tienen colocado en lugares difícilmente visibles. Así, el 38,5% incumplen la normativa estatal y autonómica que regula las hojas de reclamaciones.

Las denuncias han sido presentadas ante las autoridades de Consumo de Andalucía, Islas Baleares, Madrid, Murcia y Castilla y León, comunidades donde se ha efectuado el estudio, a las que FACUA demanda sanciones ejemplarizantes para acabar con estas prácticas. La asociación también ha pedido al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo que asuma sus competencias e impulse actuaciones coordinadas por parte de las diecisiete comunidades autónomas contra las irregularidades generalizadas cometidas por el sector.

Acciones anteriores de Facua

Estas denuncias se suman a las presentadas por FACUA entre febrero y junio de 2007 contra veinticuatro agencias de viajes y compañías aéreas por anunciar precios inferiores a los reales a través de campañas publicitarias desarrolladas en prensa y sus páginas web. Denuncias que han provocado la apertura de numerosos expedientes sancionadores en distintas comunidades autónomas.

Qué dice la legislación

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece en su artículo 60 que “en toda información al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares”.

Asimismo, la Ley 34/1988 de 11 de noviembre, General de Publicidad define en su artículo 4 como engañosa aquélla que “de cualquier manera, incluida su presentación, induce o puede inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor”. “Es asimismo engañosa”, continúa la norma, “la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error de los destinatarios”.

Las cadenas hoteleras españolas facturaron 790 millones de euros en 2007 y alcanzan el 15% de cuota de mercado.

El comercio electrónico en el sector turístico superó los 5.000 millones de euros en 2007, tras un aumento del 40% respecto al ejercicio anterior. Aunque aerolíneas y agencias de viajes online continúan a la cabeza de las ventas, las cadenas hoteleras mantienen la tercera posición, con el 15% del mercado. Las ventas online en el turismo han mantenido la “fuerte tendencia de crecimiento durante 2007, al igual que en años anteriores, en un marco de buen comportamiento de la actividad, la proliferación de ofertas y descuentos, así como la entrada de nuevas empresa”, explica la consultora DBK en su estudio ‘Comercio Electrónico de Viajes’. Con un crecimiento del 40%, las cifras de la consultora arrojan una facturación total de 5.200 millones de euros, encabezada por las aerolíneas (39% del mercado), agencias online (33,5%) y cadenas hoteleras (15%).

En el caso de las cadenas, su facturación en este medio ascendió a 790 millones de euros, con una cuota que dobla las ventas en Internet de las agencias de viajes tradicionales, con el 7% del mercado. También superan a las empresas de alquiler de automóviles, que cuentan con una ‘porción’ del 5%. Sin embargo, serán precisamente estas dos últimas las que se prevé registren las mayores alzas durante los próximos dos años, según explican desde MKG. Las expectativas para el rent-a-car pasan por un 40% de crecimiento, mientras las agencias tradicionales podrían elevar sus ventas online en un 60%.

Desciende la concentración en las ventas ‘online’

El número de compañías que comercializaban productos turísticos a través de Internet se situó en torno a 1.000 a finales del año pasado. Una cifra en “constante crecimiento” propiciada por la entrada de más agencias ‘virtuales’ y el mayor posicionamiento de cadenas hoteleras, agencias y empresas de transporte. Esta diversificación ha reducido el grado de concentración en los últimos cuatro años, según detecta el informe. Mientras las diez primeras empresas concentraban el 50% de las ventas en 2003, los resultados del pasado año muestran que su cuota ha descendido nueve puntos, hasta el 41%.

Durante este año y 2009, la consultora augura un “intenso crecimiento” de la facturación a través de este canal aunque bien es cierto, explican, que no se alcanzarán las “espectaculares tasas” de años anteriores, especialmente las de la primera mitad de la década. Así, el 2008 verá un crecimiento del 30% en la venta de productos turísticos online, mientras que, en 2009, su tasa se situará “alrededor del 20%”. Un aumento con el que se superarán los 8.000 millones de euros vendidos, como pronostica el informe.

Las promotoras e inmobiliarias que participarán en el Salón Inmobiliario de Madrid 2008 (Sima) presentarán ofertas muy seductoras para atraer a futuros compradores de vivienda. A los regalos de coches, garajes o servicios de mantenimiento, con que las empresas sorprendieron al mercado el pasado año, se sumarán en esta ocasión ventajas relacionadas con el pago de las hipotecas.

La crisis del sector se dejará notar en Sima, que se celebrará en la Feria de Madrid ente el 8 y el 12 de abril. Este año el número de expositores ha caído en más de 100 respecto a 2007, según informó Eloy Bohua, director de la muestra. La bolsa total de pisos en España a la venta será de 120.000, unos 40.000 menos que hace un año.

Bohua adelantó que las ofertas en Sima 2008 “estarán mucho más pegadas al pago de las hipotecas”. Así, se tentará a los compradores con recortes en el coste de los préstamos hipotecarios, pagos a cargo de las promotoras durante el primer año y toda una retahíla de condiciones ventajosas en los contratos de crédito. Asimismo, habrá regalos por cada compra, jardineros y electricistas gratis, y plazas de garaje a coste cero.

Los expositores de Sima 2008 traerán además muchas ofertas en la costa cantábrica; una zona que se presenta como la alternativa al Levante y a la costa andaluza. Las segundas residencias en Galicia, Asturias y Cantabria, así como en zonas del interior, ofertadas este año doblarán las de 2007. También se tratará de dar salida a 113 millones de metros cuadrados de suelo.

La oferta internacional, por su parte, crecerá este año un 25%, hasta las 40.000 casas, principalmente en países de Europa del Este, Latinoamérica y Marruecos.

La ocupación hotelera entre el jueves Santo y el domingo de Pascua se sitúa en un 85% para los establecimientos españoles, según las previsiones, mostrando diferencias por zonas. Las cifras reflejan que se mantiene el turismo de sol y playa, mientras que se consolida el turismo de ciudades y el de interior.

Canarias, que lidera las listas junto con Andalucía, recupera así sus datos de ocupación. Según las previsiones de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), su ocupación por provincias registrará un 95% y un 90% en Gran Canaria y Lanzarote, respectivamente, durante toda la semana, mientras que Tenerife alcanzará un 85% y Fuerteventura un 80%, pero sólo durante los festivos.

Si analizamos el caso de Andalucía, habrá que mencionar a Cádiz donde tendrán que colgar los carteles de completo. También en Sevilla se esperan buenos resultados con una ocupación del 97% para toda la semana, aunque hasta la fecha la media de reservas contratada es del 70%, registrando su máximo el jueves Santo con el 90%, en cifras del sondeo realizado por la Asociación de Hoteles de Sevilla. Otra de las zonas andaluzas que hay que destacar es la Costa del Sol, donde la CEHAT prevé una ocupación del 85% de jueves Santo a domingo de Resurrección.

Perspectivas favorables
Por otro lado Valencia alcanzará unos datos históricos, dada la coincidencia de la festividad religiosa con sus famosas fallas. En este sentido, la consellera de Turisme, Angélica Such, ha manifestado que los hoteles de Valencia tendrán una ocupación aproximada del 100% durante el fin de semana de Fallas y de un 90% el resto de la semana.

Barcelona, con un 90% previsto; Madrid, con un 80%, y Zaragoza, con un 85%, también esperan resultados positivos. En cuanto a Balears, Eivissa será la que registre mayor ocupación, 85-90%, seguida de Mallorca, 70%, y Menorca, 60%.

Las perspectivas favorables se trasladan a Ciudad Real, donde prevén una ocupación total durante la Semana Santa. En torno al 80% se sitúan otras destinos como Segovia, 89% Salamanca, 86%, Valladolid, 85%, Extremadura, 85%, y Asturias, 84%. En Albacete y Toledo ya están reservados el 80% y el 75% de las plazas.

También en turismo rural se esperan resultados positivos

Los alojamientos rurales están registrando un 95% de ocupación, según ha informado la Asociación Española de Turismo Rural (Asetur). Este sector pretende llegar a todos los mercados, incluido el internacional. En este sentido la organización trabaja en un portal informativo, www.ecoturismorural.com, pensado para los turistas y han llevado a cabo la adaptación de sus establecimientos a las demandas y necesidades específicas de los clientes (ofreciendo actividades para niños, deportes de aventura o servicios para animales, por ejemplo).

Asetur también quiere ofrecer un servicio de contratación de reservas a través de Internet y poner en marcha el sistema de clasificación para este tipo de alojamiento, el sistema de espigas.

Los planes de actuación en materia de I+D+i pasan por reducir el consumo energético o mejorar la gestión interna.

La Fundación del Centro de Innovación Turística de Andalucía (Cinnta), impulsado por la Junta, pretende “aumentar paulatinamente” su autonomía financiera, con el objetivo de obtener 100.000 euros adicionales para 2008 que buscan mejorar la comercialización a través de alternativas a Internet. Según se recoge en el Plan de Acción 2008 de la fundación, la Consejería de Turismo de la Junta financiará la actividad del centro en este año con 300.000 euros, al igual que en 2007, aunque esperan que, a partir de este ejercicio, se establezcan las bases para que la autofinanciación suponga, al menos, el 50% de los recursos obtenidos.

La entidad planeado diversas actuaciones encaminadas a mejorar la competitividad del sector turístico y Hotelero. Entre ellas destaca el análisis de las posibles alternativas a los portales de Internet, con el desarrollo de un software avanzado de gestión comercial para establecimientos y hoteles rurales que permita maximizar los ingresos según la demanda prevista.

Otra de las medidas será la creación de una plataforma de servicios online para la innovación turística, que permitirá que las empresas del sector conozcan en qué grados son innovadoras. Con este fin, se dispondrá de una herramienta de diagnóstico que, además, permitirá crear una base de datos para ver las empresas que pueden involucrarse en proyectos de I+D+i y cuales son sus necesidades.

Mejora de la gestión interna de las empresas

El Plan de Acción también contempla investigar y desarrollar sistemas y dispositivos que mejoren la gestión interna de la empresa, a través de la automatización de procesos, así como analizar las posibilidades de la incorporación de las tecnologías a los servicios turísticos. También se propondrán productos que “generen experiencias intensas y añadan valor”, como subrayan desde la entidad y se abordará el impacto económico y social de otros segmentos turísticos como el náutico, el de golf o el de salud.

En el campo de la gestión de recursos humanos, la fundación busca profesionalizar este aspecto, buscar “yacimientos de empleo” y vías para mejorar el reconocimiento de la profesión. Asimismo, en la gestión de destinos turísticos, se abordarán actuaciones para reducir la estacionalidad, mejorar la rentabilidad y aumentar la eficiencia de los entes de promoción turística.
 

Cada vez más empresas de la industria turística comercializan sus ofertas a través de Internet. Tanto es así, que en 2007 un total de 1.000 compañías han vendido productos turísticos vía online, destacando por encima del resto las aerolíneas y las agencias, que concentran el 39,1% y 33,5% del total.

La facturación por venta directa de productos relacionados con el Sector Turístico a través de Internet —compañías aéreas, agencias de viajes, cadenas hoteleras y empresas de alquiler de vehículos— ha registrado un incremento en 2007 del 40%, alcanzando así una cifra cercana a 5.200 millones de euros, como indica el análisis elaborado por DBK. Entre los diferentes segmentos dentro de la industria turística, sobresale la venta de billetes de avión vía online, tanto en el caso de las aerolíneas tradicionales como en el de las low cost. Las ventas a través de los ‘portales’ de las compañías aéreas han alcanzado los 2.035 millones de euros en 2007, concentrado así el 21% de su facturación total. Con estas cifras, este tipo de ventas representan el 39% del total del Sector Turístico a través de Internet.

A continuación, las agencias de viajes virtuales han experimentado un crecimiento del 46%, reuniendo así un tercio de la facturación de las ventas a través de Internet. Por su parte, las cadenas hoteleras han facturado vía online cerca de 790 millones de euros, concentrando el 15% del mercado total. Por último, las agencias de viajes tradicionales que han comenzado a adaptarse al mercado online y las empresas de alquiler de vehículos han concentrado el 7% y el 5% del total de las ventas, respectivamente.

Aumenta la competitividad del mercado online

En 2007 se han contabilizado cerca de 1.000 empresas relacionadas con el Sector que comercializan productos a través de Internet. El principal motivo de la gran proliferiación de este tipo de empresas en los últimos años ha sido la aparición de nuevas agencias online, así como la adaptación de las agencias tradicionales, que han comenzado a comercializar productos a través de la web.

Además, el aumento de la competitividad se ha traducido en una disminución del grado de concentración de la cuota de mercado. Aún así, en 2007, las cinco empresas punteras del Sector en Internet han alcanzado una cuota de mercado conjunta del 31%, mientras que las diez primeras han concentrado la mitad del volumen de negocio.

En cuanto a 2008, a pesar de la ya palpable desaceleración económica y del endeudamiento familiar, las previsiones auguran un constante ritmo de crecimiento del Sector a través de Internet. De este modo, las estimaciones vertidas por DBK en su estudio cifran en torno al 30% el aumento para 2008 y del 20% para 2009. Además, para el periodo comprendido entre 2008 y 2009, los segmentos del transporte terrestre y de las agencias de viajes tradicionales serán los que más crezcan, con variaciones en torno al 60% y 40%, respectivamente.