Blog de viajes

La principal reducción en los balnearios se ha producido en los servicios que los establecimientos ofrecen como regalo.

El representante de la Asociación Española de Balnearios Urbanos (AEBU), Antonio Pastor, ha declarado que es “casi imposible” no verse afectado por la crisis  debido a la “fijación que tienen los medios” con ella y ha señalado que los ingresos están bajando “entre un 3% y un 10%”.

A pesar de que el número de servicios que están vendiendo los balnearios es “igual” que hace un año, Pastor ha puntualizado que los clientes están reduciendo la compra de servicios para regalo en los establecimientos, un producto que supone “el 30% o más del total”.

En este sentido, el presidente de AEBU ha señalado que lo que ofrecen los balnearios es precisamente “un producto para olvidarse de la crisis por un tiempo y por poco dinero” y ha añadido que la función de este tipo de establecimientos es “vender salud preventiva tanto física como psíquica”.

Jornadas técnicas

La asociación española celebra hoy sus V Jornadas Técnicas en las cuales se abordarán diferentes temas como la importancia del mantenimiento de las condiciones higiénico-sanitarias en los centros hidrotermales para garantizar la salud de los usuarios de acuerdo con la nueva normativa reguladora de la Comunidad de Madrid.

En este encuentro intervienen las representantes de la Consejería de Sanidad de Madrid, Mercedes Butler y Rocío Azcue, los miembros de la comisión de Agua de AEBU Pilar Rodríguez y Miguel Torrent y el presidente de la asociación.  

Periodistas y escritores latinoamericanos especializados en turismo de 26 países se reunirán en el Palacio de Congresos y Exposiciones de la Costa del Sol, en Torremolinos, durante la Feria de Turismo, Arte y Cultura de América Latina y Europa (EUROAL 2009).

Esta reunión, que se celebrará en junio del año que viene, pretende promocionar y lograr la implementación de políticas comunes que ayuden al desarrollo de los intereses turísticos de sus países.

La asociación fue ideada durante la pasada Feria Internacional de Turismo de Ecuador (FITE 2008), en presencia de la Asociación de Periodistas de Turismo de Uruguay y la Federación Internacional de Periodistas y Escritores de Turismo, y será en junio de 2009 cuando este nuevo organismo intercontinental se constituya definitivamente, durante EUROAL 2009. Para entonces, esta asociación espera haber recibido la incorporación de algunos países de la Europa latina, como España, Portuga, Italia o Francia.

El director general del Palacio de Congresos de Torremolinos, y presidente del Comité Organizador de EUROAL y miembro de la FEPET, Luis Callejón, es uno de los firmantes del protocolo de creación de esta nueva asociación profesional internacional. Callejón ha destacado el papel determinante de la prensa en el desarrollo turístico de las regiones, sector que ha calificado como “fuente de paz, de interrelación y mutuo conocimiento entre los pueblos, que fomenta además la solidaridad entre los mismos y tiene un potencial equilibrador de las economías.”

El encuentro ha servido para poner de manifiesto la importancia de fomentar el registro voluntario de pasajeros

Mayoristas y agencias de viajes se han reunido con Exteriores para instar que “aporte una información rigurosa de cada uno de los países en su página web”. La reunión, a la que han asistido representantes de AMAVE, FEAAV y AEDAVE, reitera la importancia de “actualizar” esta información para los turistas.Los principales representantes del Sector de agencias de viajes y mayoristas se han reunido con el Ministerio de Asuntos Exteriores para solicitar una mayor rigurosidad en la información de cada uno de los países que aporta en su página web. El objetivo es que el Ministerio facilite al turista datos que se ajusten a la realidad de cada uno de los destinos. Para ello es necesario que se lleve a cabo “una revisión y actualización permanente de la situación de cada uno de ellos”, explica el presidente de la Asociación de Mayoristas de Agencias de Viajes Españolas (AMAVE), Ruperto Donat, evitando así caer en informaciones “excesivamente conservadoras”, como ha ocurrido recientemente con el caso del sudeste asiático.

Son los propios embajadores de cada país “los responsables de aportar las directrices informativas y las recomendaciones que aporta la ‘página’ web del Ministerio”, por lo que es a ellos a quienes hay que reconducir la solicitud. Al respecto, Donat agradece la comprensión expresada por parte de la directora del departamento de Emergencia Consular del Ministerio de Asuntos Exteriores, María Victoria Morera.

Registro voluntario de pasajeros

Por otro lado, el Sector ha aprovechado el encuentro para reclamar que “se potencie la difusión del registro voluntario de pasajeros”. El servicio, operativo en la web del Ministerio desde el pasado mes de junio, “no está teniendo la aceptación esperada y deseada” por parte del Sector, en parte porque “no se ha logrado concienciar a los turistas de su importancia”, señala Donat. Con este registro, turoperadores y consulado podrían saber dónde se encuentran los turistas en cada momento —previo registro voluntario en la web—, lo que facilitaría mucho su trabajo en caso de incidentes.

El encuentro, al que también han asistido representantes de FEAAV y AEDAVE, ha servido para “poner de manifiesto la fluidez que existe en la comunicación entre Exteriores y el Sector”, apunta Donat. No en vano, se ha creado un calendario de reuniones, que eleva a dos los encuentros anuales —antes de la Semana Santa y después del verano—, cuya finalidad es “hacer una previsión de la situación en cada país”, señala el presidente de AMAVE.

Andalucía, Comunidad autónoma conocida en el ámbito turístico por su completa oferta de ‘sol y playa’, pretende impulsar otros segmentos, como por ejemplo, el Turismo de interior.

Una de las principales acciones diseñadas desde la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte es el proyecto ‘Guadalquivir Turístico’, que representará un “pilar de vertebración socioeconómica de nuestra región”, afirma el vicepresidente primero y consejero de la Presidencia, Gaspar Zarrías. Hasta el momento, se han aprobado seis planes de actuación para el río, con un presupuesto de 52 millones de euros.

Zarrías ha detallado que la Junta considera necesaria la creación de un órgano de gestión del proyecto para los próximos años, “donde estén implicados Gobierno, diputaciones, ayuntamientos y empresarios del Sector”. Asimismo, el consejero ha resaltado la importancia del Turismo de interior, ya que, “además de ser uno de los pilares fundamentales de la industria turística, goza de una de las mayores potencialidades de crecimiento de futuro”.

Esta importancia queda reflejada en la cifras del pasado ejercicio. Concretamente, durante dicho periodo, el Turismo de interior aportó “cerca de cinco millones de turistas, generando unos ingresos de 1.750 millones de euros, con un gasto medio diario de 60,87 euros”. El vicepresidente resalta que estas cifras son fruto de las “cualidades singulares de nuestra oferta y de la demostrada tendencia al crecimiento de la demanda”. Asimismo, Zarrías también ha recordado la valoración que recibe la oferta andaluza de Turismo interior entre sus visitantes, con “un 8,5 sobre 10″.

Finalmente, el consejero de la Presidencia ha calificado esta oferta turística como “un segmento en auge y estratégico”, ya que confiere al Sector de una cualidad excepcionalmente estabilizadora y antiestacional al presentar una distribución prácticamente equitativa a lo largo del año”.

Esta relación se puede traducir en oportunidades económicas en aquellos países menos desarrollados.

La relación entre Turismo y artesanía conforma una de las grandes oportunidades para que los países en desarrollo logren reducir su pobreza, según la OMT. De ahí que desde la Organización se fomente su colaboración, con el fin de “crear opciones de negocio” y “de ingresos” en estas zonas.La reducción de la pobreza es uno de los objetivos marco sobre los que la Organización Mundial del Turismo (OMT) trabaja activamente en los países menos desarrollados. En este sentido, la relación entre Turismo y artesanía se posiciona como una sinergia que debe ser reconocida y desarrollada plenamente en estos países, con el fin de que se traduzca en “oportunidades económicas” para los artesanos locales, así como en fomento de la competitividad del Turismo y promoción de los destinos receptores. Así se ha puesto de manifiesto durante la celebración de la III Conferencia sobre Turismo y Artesanía, organizada por la OMT en cooperación con el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú.

Fomento de la pequeña empresa

De manera conjunta, el Turismo y la artesanía hacen posible el florecimiento de la pequeña empresa y ofrecen oportunidades de empleo y de ingresos a personas que a menudo quedan  al margen de la economía local, según la OMT. De manera diferenciada, el Turismo es actualmente una de las principales actividades económicas del mundo, además del Sector de mayor envergadura en muchos países, especialmente en el mundo en desarrollo, “donde ha demostrado contribuir poderosamente al desarrollo socioeconómico sostenible y a la atenuación de la pobreza en las comunidades locales”, apunta la Oraganización.

Por su parte, la artesanía “constituye una parte integral de la experiencia turística”, además de constituir un vínculo con la cultura foránea, lo que “mejora notablemente el viaje, apoyándose en la capacidad de unir comunidades y fomentar la continuidad de las tradiciones locales”, tal y como han señalado los expertos durante sus ponencias en la conferencia.

Expertos de renombre internacional procedentes de los Estados miembro de la OMT, organizaciones internacionales, Organizaciones No Gubernamentales (ONG) y representantes del sector privado relacionados con la artesanía y el Turismo.

El primer hotel para solteros del mundo abre sus puertas el próximo puente de la Constitución, en diciembre, con una escapada de cuatro días al paraje natural de la sierra del Alto Lozoya, en la Comunidad de Madrid. Nones es la empresa que organiza estas minivacaciones en diciembre en lo que, sin duda, será una oportunidad para conocer gente sin pareja dentro de un ambiente de relax y donde se puede participara en actividades especialmente creadas para ‘singles’.Villasingle se llama este primer hotel del mundo creado para singles con el objetivo de crear un ambiente único en el que se combinan naturaleza, aventura, cultura y ocio. El hotel cuenta con pistas de tenis, pádel y fútbol, una piscina, un restaurante, un bar y una discoteca para los que tengan ganas de continuar la fiesta por la noche. Otro de los atractivos que presenta este hotel para solteros es su cocina, que ofrece platos de gran calidad, elaborados con productos de la zona, a muy buen precio.

Los solteros podrán disfrutar del hotel y de su entorno, y también de las actividades que para ellos se han preparado durante el viaje organizado para el puente de la Constitución. Además de pasear por los parajes de la sierra, los solteros tendrán la posibilidad de participar en distintas actividades multiaventura, como ‘Gladiadores americanos’ y juegos corporativos, pensados para que hombres y mujeres sin pareja trabajen en equipo y estrechen así sus lazos de amistad.

El comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 3.740 M € en 2007, de los cuales 452,6 M € proceden de las compras realizadas a agencias de viajes y operadores turísticos según se desprende del informe anual sobre el comercio electrónico a través de entidades de medios de pago de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

Estas cifras sitúan al sector de las agencias de viajes y operadores turísticos en el segundo puesto por ingresos ya que estos suponen un 12,1% de la facturación total del comercio electrónico en España durante el año pasado. Los 452,6 M € obtenidos por las agencias implican un crecimiento del 70% respecto a los 265 millones de euros obtenidos en 2006.

Las compras de billete de avión siguen siendo las que registraron mayores ingresos anuales con 960,2 M €, lo que supone un crecimiento del 73% respecto a 2006.

Por primera vez desde 2001, las empresas españolas generaron 1.834 M €, casi la mitad (un 49%) del volumen total de negocio que el comercio electrónico facturó en nuestro país durante 2007

La mayor parte de las compras realizadas desde España y con destino a sitios web extranjeros tuvieron a los países de la Unión Europea como principales receptores, hasta alcanzar 1.642 millones de euros, un 86% del total de las compras. Por su parte, los intercambios desde España con sitios web de EE UU alcanzaron los 152 millones de euros, un 8% del total.

En lo que se refiere al último trimestre de 2007 el comercio electrónico en España superó por primera vez los 1.000 millones de euros, hasta alcanzar los 1.021, un 50,7% más que el mismo trimestre de 2006. Los sectores que más volumen de negocio generaron fueron el transporte aéreo, con un 23% del total de los ingresos, las agencias de viaje y operadores turísticos, con el 10% del total y la compra de entradas para espectáculos artísticos, deportivos y recreativos, con un 6,8%.

AEVISE denuncia la escasez de rutas aéreas desde el aeropuerto de Sevilla, ‘capacitado para acoger el doble de pasajeros’.

Atascos y problemas de circulación constantes. Con estas palabras describe el portavoz de Infraestructuras del PP andaluz la situación de las carreteras de la Comunidad todos los veranos. Ante este panorama, la oposición exige la implantación de un plan urgente de inversión en infraestructuras.Andalucía, y especialmente la Costa del Sol, se ha convertido en un referente turístico nacional. Durante la temporada estival, las zonas costeras de la Comunidad incrementan espectacularmente la población. Pero más allá de las consecuencias positivas de la llegada de turistas, el Partido Popular (PP) denuncia el retraso del plan Pista 2007-2015, “con el que se pondría fin a los atascos y tapones en las principales zonas turísticas de Andalucía”. Así lo explica el portavoz de Infraestructuras del PP andaluz, Jaime Raynaud, quien afirma que la mejora de las conexiones “es vital para desarrollo turístico”.

En declaraciones a NEXOTUR, el portavoz popular ha demandado al gobierno socialista la puesta en marcha de un plan urgente de inversión en carreteras, tanto en las de acceso a la Comunidad como en las que conectan las zonas costeras. Con un proyecto adecuado, Raynaud pretende acabar con los atascos de algunas zonas de Andalucía, que se agravan en determinadas épocas del año, como en verano y los fines de semana.

En esta misma línea, la Asociación Empresarial de Agencias de Viajes de Sevilla (AEVISE) también ha criticado la situación que atraviesa Andalucía, centrándose en el caso de Sevilla. El presidente de dicha Asociación, Antonio Távora, reclama un mayor protagonismo para el aeropuerto de Sevilla, capacitado para acoger el doble de pasajeros que recibe en la actualidad. En este sentido, Távora denuncia la escasa presencia de aerolíneas tradicionales, “ya que solamente Iberia conecta Sevilla con Madrid“. Asimismo, el presidente de la Asociación destaca la importancia de crear nuevas rutas directas con las principales capitales europeas, como Roma y París.

El AVE en todas las capitales para el 2010

Además del transporte por carretera, Raynaud también se muestra preocupado por la falta de conexiones ferroviarias y aéreas. Por ejemplo, en el caso de las líneas de alta velocidad, el portavoz de infraestructuras destaca que, mientras que el Partido Socialista tiene previsto conectar las capitales andaluzas para el 2020, el proyecto de los populares pretendía que el AVE uniera estas ciudades en el 2010. En cuanto al transporte aéreo, principal vía de acceso de los turistas internacionales, Raynaud también identifica una serie de aspectos a mejorar, como por ejemplo, la potenciación de las conexiones con aeropuertos de segundo nivel, y no sólo con Madrid y Barcelona. Asimismo, el portavoz de infraestructuras demanda un mayor apoyo a las iniciativas nacionales, como las de Antequera y Huelva, dejando de depender así de aeropuertos externos, como es el caso de Faro.

Para cumplir con todas estas peticiones, que servirían, entre otros aspectos, “para mejorar la imagen de la Comunidad en el extranjero”, Raynaud exige una mayor inversión en este ámbito. Concretamente, el portavoz popular reclama un aumento sustancial del porcentaje destinado a infraestructuras, pasando del 0,7% del Producto Interior Bruto (PIB) que se destina actualmente, al 2%.

Los viajeros online consideran menos fiables los comentarios de desconocidos en las webs que los consejos de amigos o las recomendaciones de un agente de viajes tradicional, según un estudio de Phocus Wright. El 48% de los encuestados se guía por el consejo de un agente, frente al 38% que se fía de las opiniones en las webs.

Las conclusiones de este informe vienen a poner en valor el papel del boca a boca (el 71% considera como referente más fiables a sus amigos) y de los expertos y agentes de viajes (58% y 48%, respectivamente). No obstante, algunos agentes de viajes no ven que esto produzca un retorno en rentabilidad ya que, según manifiestan, son muchos los viajeros que tras informarse en la agencia “se van su casa a reservar por internet”, asegura el director de XML Viajes, José Ramón Díaz.
Por su parte, el director de la agencia Nomaders, Alfredo Rivela, señala, que estas conclusiones del estudio no descartan la utilidad de las opiniones de los usuarios, sino que al contrario “sitios como TripAdvisor irán ganado relevancia como centros objetivos de opinión”, pero Rivela señala que el estudio viene a “enfatizar el papel del agente de viajes como facilitador y asesor del viajero”. Asimismo, reivindica la importancia del conocimiento del agente de viajes dentro de una agencia online: “la diferencia tal vez está en el medio y las herramientas con que contamos y que nos permitan establecer conversaciones útiles con ellos”. En este sentido coincide también Díaz, al señalar que por eso “es importante fomentar lugares (redes sociales de viajes) donde el agente de viajes pueda mostrar sus conocimientos”.

No hay contradicción

Por otro lado, son varios los expertos del sector que consideran que no hay contradicción entre dar valor a las opiniones de los usuarios en las webs y al asesoramiento de los agentes de viajes. En este sentido, el ex director de Lastminute para Europa, Alfonso Castellano, señala que en Estados Unidos y el Reino Unido se está dando el fenómeno de que “los clientes vuelven a las agencias offline, sobre todo cuando también ofrecen servicios online”.

Asimismo, Castellano indica que “el cliente, una vez ha perdido el elemento de novedad con las emergencia de las agencias online, demanda un nivel de servicio superior, que le asesore y le ayude a tomar la mejor decisión de viaje posible. La oportunidad para los agentes tradicionales es extraordinaria, lo mismo que para las novísimas agencias online”.

Sobre la veracidad de las opiniones

Por su parte, Santos García, de Nego Servicios, incide en la importancia de la veracidad de las opiniones: “El porcentaje de confianza que da el agente de viajes debería ser mayor aún si el internauta tuviese más capacidad de crítica”, asegurando que internet “es el medio de comunicación con mayor contenido”, pero se pregunta sobre su imparcialidad: “Muchos elementos del 2.0 son una fuente de conocimiento impresionante pero, como espacio abierto, deja un hueco muy grande para el marketing que hace que muchos comentarios o herramientas sean tendenciosos”.

En este mismo sentido se manifiesta el presidente de FEAAV, Rafael Gallego, que asegura a este diario que “muchas opiniones que aparecen en las webs son interesadas de las propias empresas. Se han profesionalizado en exceso estos espacios en Internet y el viajero no se fía de eso”. Y en cuanto al papel del agente de viajes, indica que “una de las fortalezas de las agencias tradicionales es la garantía que da al cliente, antes y después de la reserva. En Internet el cliente lo único que busca es precio”.

Sobre el informe de Phocus y la veracidad de las opiniones, Juan Sobejano, asesor y experto turístico, asegura que “los datos no se contradicen con lo que se dice la red”, señalando que “el factor fundamental es el anonimato. Si nos fijamos, el porcentaje de aceptación disminuye conforme el segmento lo componen elementos más anónimos para el cliente. Los agentes de viajes son conocidos en cuanto que nos dan recomendaciones ‘personales’, y las recomendaciones online son hechas por desconocidos”.

El índice de la cifra de negocios del sector de las agencias de viajes refleja un crecimiento del 3,4% en los seis primeros meses de 2008 según datos del INE, por delante del 0,2% que experimentó la hostelería. Las empresas turísticas incrementaron un 0,9% sus beneficios respecto al mismo periodo de 2007.

A pesar de los datos poco alentadores del INE correspondientes al mes de junio, que ponen de manifiesto una caída del turismo del 2%, las agencias de viajes han visto crecer sus ingresos un 2,5% respecto al mismo periodo de 2007. En cuanto a la contratación, las agencias reflejaron un ligero incremento del 0,2% respecto al mes de junio del año pasado.

Cae la contratación de paquetes turísticos

El colectivo de turistas que no contrató un paquete turístico para venir a España cayó un 6,7% en relación a julio de 2007 según el informe de movimientos turísticos en fronteras (FRONTUR). En total fueron 5 millones de turistas, que tuvieron un peso del 70,4%. Por el contrario, los turistas que utilizaron paquete turístico, el 29,2%, cayeron aún más, un 11,1% en julio de 2008.

El periodo enero-julio 2008 presentó distinta evolución, mientras los turistas que no contrataron paquete turístico subieron un 3,8% (23.491.349 turistas), los que sí lo hicieron descendieron un 7,7% (9.997.044 turistas).

Las AAVV online, las preferidas según una encuesta del ICTE

A la hora de planificar un viaje solo el 5,22 por ciento de las personas encuestadas por el ICTE es partidario de la tradicional consulta a las agencias de viaje, mientras que el 64,93 por ciento prefiere utilizar las páginas web, y el 29,85 por ciento opta por la contratación directa con el proveedor. Estos datos se extraen de una encuesta realizada a 1.000 personas por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) correspondiente al primer semestre del año.