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Los hoteles españoles registraron 19,2 millones de pernoctaciones en abril, un 11,5% menos que en el mismo mes de 2007. Este descenso viene provocado principalmente por los residentes y según la Encuesta de Ocupación Hotelera del INE, se debe, al menos en parte, a que este año la Semana Santa se ha celebrado en marzo.

Los turistas nacionales realizaron 8,4 millones de pernoctaciones, lo que supone un descenso del 21% con respecto a hace un año. También bajaron las de los extranjeros, pero mucho menos, un 2,2%, situándose en los 10,8 millones. En cuanto al grado de ocupación, se cubrieron el 49,2% de las plazas ofertadas, un porcentaje 11,5 puntos inferior al estimado para el mismo mes del año anterior.

El denominado ‘efecto Semana Santa’ queda patente si se analizan los datos conjuntos de marzo y abril. Entre los dos meses se contabilizaron 38,4 millones de pernoctaciones, sólo un 1,9% menos que en el mismo periodo de 2007.

Por su parte, el Índice de Precios Hoteleros (IPH) registró un descenso del 0,5% en abril, tasa que sufrió una variación interanual de -3,2 puntos.

El aumento de la venta directa a través de internet y la creciente experiencia viajera del cliente español están produciendo un aumento en el uso de las agencias para los viajes internacionales de media y larga distancia, y una disminución en los domésticos e internacionales sencillos. Ante esto, agencias y turoperadores intentan adaptarse a un entorno cambiante.

egún el informe Familitur del Instituto de Estudios Turísticos, referente a los viajes de los españoles, en 2007 se acusó una recesión del consumo, producto de la incipiente desaceleración económica que ahora aflora más claramente, que dio como resultado un descenso del 4,8% en los viajes de los españoles. No obstante, el comportamiento fue muy desigual entre los viajes domésticos que bajaron un 5%, y los internacionales que crecieron un 6%.

En cuanto a la venta de paquetes turísticos, Familitur apunta un descenso del 10% (superior al casi 5% apuntado para el total de viajes), con un mayor descenso de los viajes organizados para destinos internos (13%) que para destinos internacionales (un 4% menos).

Este desigual comportamiento, que evidencia un crecimiento del 6% en los viajes internacionales y un descenso del 4% en los paquetes al extranjero, es explicado por el sector en base a una disminución de la contratación de paquetes por parte de los españoles para sus viajes a destinos cercanos y sencillos de reservar por intenet, como son los populares destinos de Europa, mientras que la contratación de paquetes de turoperadores a través de agencias se mantiene e, incluso crece, para viajes a destinos de larga distancia, lo que en el sector se denominan ‘grandes viajes’.
Es una tendencia que también se está dando en los grandes mercados emisores europeos, como el Reino Unido y Alemania, donde crecen más las reservas de paquetes para destinos de larga distancia, según ha manifestado el macroturoperador TUI.

Nuevos turoperadores que llegan y antiguos que resurgen

Este auge de los grandes viajes, aunque pequeño en volumen de viajeros, es notable en cuanto a cifra de negocio, dado que un viaje de este tipo tiene un precio que multiplica varias veces el de un viaje doméstico o el de las clásicas ciudades europeas. Prueba de esta mayor rentabilidad para agencias y turoperadores son los movimientos que se están produciendo en el sector español, donde en los últimos meses se ha producido el lanzamiento por parte de Orizonia de la nueva mayorista Kirunna, que nace con el objetivo de competir directamente con los grandes del mercado, Catai y Nobeltours.

También llama la atención el intento de resurgir de Ambassador Tours, con la nueva dirección unificada con Royal Vacaciones, en un intento de TUI por tomar un mayor protagonismo en el emisor español. Asimismo, Mundicolor mantiene su apuesta por posicionar su marca Dimensiones, mientras que Kuoni prefiere hablar de valor añadido y de crecimiento cualitativo más que cuantitativo.

Las agencias buscan mayor margen

A estas novedades en la turoperación se añade un movimiento que se está dando entre las agencias de viajes, propiciado por la crítica situación en que está poniendo a este sector la bajada de comisiones y el aumento de la venta directa. No son pocas las minoristas que están reaccionando reenfocándose hacia productos más rentables, como los cruceros y los grandes viajes que, aunque ofrecen unas comisiones porcentuales similares a sus colegas generalistas, el mayor precio del paquete genera una mayor retribución para la agencia.

Y, por otro lado, se está dando una tendencia por parte de ciertas agencias a contratar directamente a los receptivos, también en los destinos de larga distancia, con el fin de incrementar la rentabilidad al saltarse al turoperador. Una tendencia en la que ya son veteranas otras agencias especializadas en el diseño a la medida de grandes viajes, cuyo modelo, a pesar de los años que lleva funcionando, se ha revelado como alternativa de futuro para otras agencias que quieran mantenerse en el mercado.

El parque Nacional de Garajonay es uno de los últimos en solicitar la obtención de la Carta de Turismo Sostenible de la Federación

La Federación Europarc, encargada de velar por la defensa del medioambiente y las zonas protegidas, concluye en un estudio que España ocupa el primer puesto en cuanto a Turismo sostenible. Alrededor del 12% de la superficie total nacional corresponde a espacios protegidos, destacando Canarias.

La Federación Europea de Parques (Europarc) afirma, desde su división en nuestro país, que “España ocupa el primer puesto en cuanto al número de certificaciones concedidas a parques y espacios protegidos, por su contribución al segmento de Turismo sostenible”. La federación, dedicada a gestionar y planificar la designación de áreas protegidas a nivel nacional, es la encargada de conceder la Carta Europea de Turismo Sostenible a todos aquellos espacios y zonas que lo soliciten y cumplan con los requisitos de respeto al medio ambiente y calidad exigidos.

La Carta constituye un sello de calidad, cuyo objetivo es “aplicar criterios de sostenibilidad en las actividades ligadas al Sector, y crear las condiciones necesarias para compatibilizar el desarrollo de la actividad turística con la preservación del patrimonio natural y cultural, en los espacios protegidos”, sostiene el presidente de Europarc España, Jorge Bonet. En la actualidad, el Parque Nacional de Garajonay, en la isla canaria de La Gomera, se encuentra a la espera de una respuesta por parte de la Federación, tras haber presentado su solicitud. Otras zonas, como La Garrotxa, en Gerona, o el Cabo de Gata, en Almería, son algunos ejemplos de los espacios que ya cuentan con este distintivo en España.

Casi el 12% de la superficie española corresponde a espacios protegidos

Alrededor de seis millones de hectáreas españolas corresponden a espacios protegidos, lo que representa el 11,8% del total de la superficie terrestre nacional, según se desprende del anuario presentado hace tan sólo unos días por la organización Europarc España. La entidad concluye que Canarias es la Comunidad que mayor superficie protegida posee, alrededor del 42,6%. Por su parte, las mayores deficiencias se encuentran en la superficie marina, ya que tan sólo en torno al 3% del total corresponde a este tipo de áreas.

Por otro lado, el Consejo Internacional ha aprobado recientemente la concesión de la Carta a aquellas empresas que forman parte de este tipo de entornos y que contribuyen en gran medida al “aumento de la calidad y del respeto al territorio en el que desarrollan su actividad”, señala Bonet. Lo que sin duda contribuirá a “incrementar el valor añadido para el Sector Turístico de cada una de estas zonas”, concluye.

La organización es miembro integrante del organismo internacional Europarc, del que forman parte un total de 35 países de la órbita europea, incluyendo los estados del Este. España constituye una de las organizaciones territoriales, de la que forman parte todas las Administraciones públicas que gestionan las áreas protegidas, como son las Comunidades autónomas y diversas instituciones públicas.
 

En la cuenta de resultados acumulada, el Turismo ha incrementado su tasa en un 6,1%, hasta alcanzar 3.020 millones de euros

La balanza de servicios ha ampliado el superávit en más de 400 millones de euros en el mes de febrero, hasta alcanzar 1.198 millones. La incidencia del Turismo y los viajes en ésta ha sido importante, en cuanto que se ha producido un aumento del saldo positivo hasta situarse en 1.396,8 millones.A pesar de las previsiones iniciales del año, que apuntaban a un estancamiento o ralentización del Turismo, motivado por la desaceleración de la economía internacional, el Sector continúa dando signos de fortaleza. Durante el mes de febrero, la balanza de servicios ha registrado un superávit de 1.198 millones de euros, superior al de febrero del pasado año, cuando fue de 702 millones de euros.

Nuevamente, la ampliación del saldo positivo del Turismo y los viajes ha contribuido en gran medida a la obtención de dicho resultado, pasando de 1.255,6 millones de euros en febrero de 2007, hasta 1.396,8 millones en el pasado mes. En éste también ha tenido especial incidencia la reducción del déficit de los servicios no turísticos contabilizados por la balanza de servicios, situada en 198,8 millones de euros, casi 354 millones menos que en el mismo mes del año anterior.

Menor incidencia del Turismo en el saldo agregado

Durante los dos primeros meses del año, el superávit acumulado de la balanza de servicios se ha ampliado hasta 2.518,7 millones de euros, desde 1.715,2 millones contabilizados en el mismo periodo del año anterior. El aumento del saldo positivo se debe sobre todo a la reducción del déficit de los servicios no turísticos, así como el incremento del superávit del Turismo y los viajes, aunque la incidencia de éste es menor en la cuenta de resultados acumulada.

El Sector Turístico ha aumentado su superávit un 6,1% durante los dos primeros meses del año hasta situarse en 3.019,7 millones, frente a 2.846,0 millones contabilizados en los dos primeros meses del pasado año. A su vez, el déficit acumulado de los servicios no turísticos ha descendido hasta 500,9 millones de euros, desde 1.130,9 millones registrados en el periodo de enero y febrero de 2007.

La Oficina de Turismo de La Rioja ha recibido la ‘Q’ de calidad, concedida por el Insituto para la Calidad Turística Española (ICTE).

Con este distintivo, el ICTE reconoce la excelencia al servicio prestado por parte de la Oficina de Turismo riojana, a cuyo acto de presentación han acudido la Consejera de Turismo, Medio Ambiente y Política Territorial, Aránzazu Vallejo y el presidente del ICTE, Miguel Mirones. Asimismo, la directora general de Turismo, Mónica Figuerola, y el director general del ICTE, Fernando Fraile, también han asistido al acto.

Tan sólo 13 oficinas de Turismo a nivel nacional disponen de esta mención. Con la nueva ‘Q’, ya son 36 los establecimientos turísticos riojanos que gozan de este reconocimiento, correspondiendo a 16 casas rurales, 12 agencias de viajes, cuatro hoteles, dos restaurantes y dos oficinas de información. Los distintivos, concedidos durante los últimos cinco años, dan muestra de la “preocupación que en los últimos años manifiesta el Sector por cumplir con los más elevados estándares de calidad, así como el apoyo constante ofrecido por la Consejería de Turismo, Medio Ambiente y Política Territorial para tal objetivo”, según informa el Gobierno riojano.

La Consejería de Turismo, Medio Ambiente y Política Territorial de La Rioja colabora con el ICTE desde junio de 2006, tras la firma de un acuerdo por el que ambas instituciones se comprometían a difundir y extender los programas de calidad en La Rioja. Éste contempla la promoción de las herramientas de formación basadas en las nuevas tecnologías desarrolladas por el Instituto, que complementan los programas de apoyo, ya en marcha, establecidos por el Gobierno de La Rioja y la entones Secretaría General de Turismo.

Proveedores como Air Comet, MSC Cruceros o Riu Hoteles estarán presentes para mostrar las novedades para este verano.

Mañana tiene lugar el Salón TurNexo Catalunya de verano, cuya inauguración correrá a cargo del director general de Turismo de la Generalitat, Joan Carles Vilalta. Una de las novedades es el cambio de sede, Eurostars Grand Marina, y la celebración del segundo debate sobre oligopolio.El Salón TurNexo Verano 2008 llega mañana a Barcelona. Tras las citas en Valencia, Madrid y Sevilla, la ciudad condal se convierte en punto de encuentro entre agentes de viajes  y proveedores del Sector, donde mostrarán los últimos lanzamientos de productos para el próximo verano. Novedad es también la sede elegida para este encuentro que, por primera vez se celebra en el Hotel Eurostars Grand Marina de Barcelona.

Un total de 15 empresas se darán cita mañana, desde las 11.00 de la mañana y hasta las 17.30 de la tarde, con todos los asistentes profesionales que previamente se han inscrito en el Salón. Entre ellas, destaca la presencia de mayoristas como Catai Tours o Real Spain y aerolíneas de la talla de Air Comet. Asimismo, representantes de las compañías del Sector como Globalia, Grupo Europa Viajes, MSC Cruceros, Renfe, RIU Hoteles, Sol Meliá, Hoteles Ercilla, Dobleroom, Turismo Británico, Turismo de Túnez, Patronato de la Costa del Sol y la Empresa Municipal de Promoción Madrid.

Expectación para el debate en Barcelona

Previa a la inauguración del Salón, que correrá a cargo del director general de Turismo de la Generalitat de Catalunya, Joan Carles Vilalta,  tendrá lugar la celebración de una mesa redonda. Bajo el título ‘Agentes y consumidores, contra el oligopolio aéreo’, representantes de las principales organizaciones empresariales del Sector y de consumidores debatirán sobre el futuro del transporte aéreo doméstico. El surgimiento de un oligopolio aéreo ‘amenaza’ el futuro del Sector, en el caso de que finalmente Iberia se haga con la compra de Spanair.

El primero de estos debats ya ha sido celebrado en Madrid. Entonces concluyó con un rechazo total a la estrategia de Iberia.  Como vaticinó la presidenta de la Confederación de Usuarios y Consumidores (CECU), María Rodríguez, “el proceso de concentración del transporte aéreo en España supondrá una reducción de la oferta y el incremento de tarifas”. Por su parte, los presidentes de las grandes organizaciones empresariales, FEAAV y CEAVyT, coincidieron en “rechazar de plano” la estrategia de Iberia de fusionar con Vueling su filial de ‘bajo coste’ y la pretendida adquisición de Spanair al Grupo SAS.

Habrá que esperar hasta mañana para conocer el posicionamiento de la órbita empresarial catalana, entre cuyas confirmaciones destacan el presidente de AEDAVE Cataluña, Víctor Muntané Pavillard, el presidente de la Unión Catalana de Agencias de Viajes Emisoras (UCAVE), Rafael Serra, el secretario general de la Unión de Consumidores de Cataluña (UCC), José Miguel Sanz Martínez, y la adjunta a la Dirección del Grupo de Empresas Turísticas OVER, Judith Ramírez.

En el ámbito europeo, España se sitúa a la cola de los países que cuentan con establecimientos adapatados para animales de compañía.

De los más de 11.000 hoteles de nuestro país, 2.522 aceptan como huéspedes a las mascotas de los clientes, esto es, uno de cada cinco. Las Comunidades más tolerantes en este sentido son, según la ‘Guía para viajar con animales de compañía 2008’, Cataluña, Andalucía y Castilla y León.En 2001, el primer año en que la Fundación Affinity editó su primera guía, el número de hoteles en los que los clientes podían alojarse con sus animales de compañía era de 1.938 en total, lo que supone un incremento del 130% durante el transcurso de estos años, un cambio que ha venido motivado por la demanda que existe en España de este tipo de establecimientos ya que el 27% de los hogares tiene al menos un perro y el 13% un gato.

Por Comunidades autónomas, los datos de todas excepto los de las Islas Baleares han aumentado en este periodo de siete años, con Galicia, Canarias y Madrid como las que han registrado un mayor incremento con cifras del 86%, 78% y 72% respectivamente. En el otro extremo se sitúan la comunidad balear, Murcia y Cataluña, que han experimentado un crecimiento del -3%, 3% y 6% aunque en el caso de esta última sigue encabezando la lista de establecimientos accesibles para mascotas con 550.

Las 10 primeras Comunidades

Así, las diez Comunidades autónomas que cuentan con más hoteles de este tipo son Cataluña (550), Andalucía (414), Castilla y León (225), Comunidad Valenciana (177), Galicia (164), Baleares (141), Aragón (138), Comunidad de Madrid (124) y Castilla La Mancha (116).

Por último, los datos que ofrece esta guía son bastante más bajos comparados con los de la media europea o de países vecinos como es el caso de Andorra, donde más de la mitad de sus 259 hoteles aceptan animales de compañía.

Facua – Consumidores en Acción ha denunciado a 111 agencias de viajes ante las autoridades de Consumo del Gobierno central y sus Comunidades Autónomas por anunciar ofertas engañosas a los usuarios. Al respecto el presidente de la FEAAV, Jesús Martínez Millán ha comentado a este diario que confía en que la Administración será benevolente y todo quedará en una llamada de atención, “porque nosotros no actuamos de mala fe”.

as denuncias son el resultado de un estudio sobre 117 agencias de viajes de once provincias. Técnicos de Facua y sus asociaciones territoriales visitaron los establecimientos para evaluar si las ofertas de paquetes vacacionales expuestas en sus escaparates indican el precio final completo, además de verificar si cumplen sus respectivos decretos autonómicos sobre hojas de reclamaciones. El informe ha puesto de manifiesto un incumplimiento prácticamente generalizado de regulación publicitaria: el 97,3% de las que exhiben ofertas en sus escaparates incurren en publicidad engañosa. 111 de las 117 agencias encuestadas anuncian precios inferiores a los reales. De las seis restantes, tres cumplen la legislación y las otras tres no exponen ofertas en sus vitrinas.

Martínez Millán ha comentado que en general se actúa por desconocimiento de la ley y que además el día a día en el trabajo de la agencia pude generar algún tipo de descuidos. “Por ejemplo, muchas veces nos llega una oferta de un turoperador y la colgamos en el escaparate sin prestar atención en que tenga el precio final”, ha comentado. Asimismo, el presidente de FEAAV sostiene que las mayoristas son las primeras que deben modificar su publicidad.

“Será sencillo cambiar ciertas cosas, pero la perfección será imposible. Digo esto porque nos podremos encontrar con incrementos de las tasas aéreas que no ha sido actualizada o una oferta agotada que aún continúa en el escaparate”, aseguró Martínez Millán. “Pero en ningún caso –continúa-, tenemos intención de engañar al cliente con estas acciones”.
Hojas de reclamaciones

En cuanto al cartel que debe informar a los usuarios de la existencia de hojas de reclamaciones a su disposición, una obligación básica en materia de protección a los consumidores, treinta y nueve de las agencias no lo exhiben y seis lo tienen colocado en lugares difícilmente visibles. Así, el 38,5% incumplen la normativa estatal y autonómica que regula las hojas de reclamaciones.

Las denuncias han sido presentadas ante las autoridades de Consumo de Andalucía, Islas Baleares, Madrid, Murcia y Castilla y León, comunidades donde se ha efectuado el estudio, a las que FACUA demanda sanciones ejemplarizantes para acabar con estas prácticas. La asociación también ha pedido al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo que asuma sus competencias e impulse actuaciones coordinadas por parte de las diecisiete comunidades autónomas contra las irregularidades generalizadas cometidas por el sector.

Acciones anteriores de Facua

Estas denuncias se suman a las presentadas por FACUA entre febrero y junio de 2007 contra veinticuatro agencias de viajes y compañías aéreas por anunciar precios inferiores a los reales a través de campañas publicitarias desarrolladas en prensa y sus páginas web. Denuncias que han provocado la apertura de numerosos expedientes sancionadores en distintas comunidades autónomas.

Qué dice la legislación

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece en su artículo 60 que “en toda información al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares”.

Asimismo, la Ley 34/1988 de 11 de noviembre, General de Publicidad define en su artículo 4 como engañosa aquélla que “de cualquier manera, incluida su presentación, induce o puede inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor”. “Es asimismo engañosa”, continúa la norma, “la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error de los destinatarios”.

Los alojamientos turísticos extrahoteleros registraron en febrero 5,6 millones de pernoctaciones, un 4,1% más que en el mismo mes del año anterior. El mayor incremento lo protagonizaron los alojamientos de turismo rural. Las 351.600 noches contabilizadas suponen un aumento interanual del 7,7%.

En el caso de los establecimientos rurales, los de Castilla y León fueron los más solicitados, registrando cerca de 74.200 pernoctaciones. Esto supone una subida del 8,7% con respecto a febrero de 2007. Cataluña fue el segundo destino más demandado, con unas 45.700 pernoctaciones, un 12,9% más.

En cuanto a las tarifas, el Índice de Precios de Alojamientos de Turismo Rural experimentó un crecimiento interanual del 2,9%. La tarifa de fin de semana, que tuvo el mayor peso en la estructura de ponderaciones ese mes (63,9%), subió un 3,2%.

Apartamentos turísticos: descenso de alemanes y británicos

Por otro lado, las pernoctaciones en apartamentos turísticos superaron los 4,4 millones, lo que supone un aumento del 3,9%. Los no residentes supusieron el 87,4% del total, con el Reino Unido como principal mercado emisor. Los británicos realizaron 1,1 millones de pernoctaciones, un 1,2% menos. Descenso más importante experimentó el mercado alemán. Se contabilizaron aproximadamente 755.000 pernoctaciones, lo que significa una tasa interanual del -7,1%.